Customer Service

Job description

Je rapporteert aan de filiaalmanager en vervult een ondersteunende rol in de dagelijkse verkoop en klantenservice van het bedrijf.

Het afhandelen van telefonische klantvragen en het verwerken van verkooporders.
Het helpen oplossen van klantproblemen, deze documenteren en doorverwijzen naar de filiaalmanager wanneer deze van ernstigere aard zijn.
Het verstrekken van product- en technische informatie, samen met advies aan klanten met betrekking tot de garantieprocedure.
Het samenwerken met het operationele team om de afhandeling van klantorders te waarborgen.
Het helpen van klanten bij productretouren, vragen over facturen en toekomstige behoeften.
Het afhandelen van incasso's van zakelijke klanten en verkoop aan particuliere klanten.
Het samenwerken met het buitendienstteam ter ondersteuning bij offertes, prijsvragen, verzending of afhandeling van verkooporders.

Het verwerken van retouren en het aanmaken van creditnota's via het goedkeuringsproces.
Het organiseren van de afhandeling van verkooporders door expediteurs.
Het registreren van afwijkingen bij leveranciers en klanten en het escaleren hiervan via het kwaliteitsborgingsproces.
Dagelijks telefonisch contact met klanten ter ondersteuning van de planning van verkooporders.
Het escaleren van trends in lage uitgaven naar de betreffende buitendienstmanager voor onderzoek en opvolging.
Documentbeheer ter ondersteuning van het bewijs van levering.
Beheer van nabestellingen; wekelijkse rapportage en contact met klanten en buitendienstmanagers.
Het afhandelen van vragen van retailklanten aan de balie en het afhandelen van verkooporders.
Ondersteuning bij de driemaandelijkse fysieke voorraadcontroles, inclusief tel- en hercontroleprocessen.
Het toewijzen van facturen aan klanten.
Dagelijkse factuurrapportage voor debiteurenbeheer.
Het bijwonen van en actief bijdragen aan de wekelijkse teambriefings.
Het overleggen met de manager en het escaleren van problemen wanneer deze zich voordoen.

Een zelfverzekerd persoon met ervaring in het telefonisch ondersteunen van klantenservice.
Georganiseerde en methodische aanpak bij het beheren van meerdere taken.
Het vertrouwen om initiatief te nemen, problemen op te lossen en continu te werken aan verbetering.